Katma değerli hizmetleri kullanmanın temel amaçlarından biri müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaktır. VAS, bir şirketin rakiplerinden farklılaşmasına yardımcı olabilir ve müşteri deneyimini daha verimli hale getirebilir.  
Müşteriler ek hizmetler için daha fazla ödemeye istekli olabileceğinden, VAS bir şirketin gelirini artırmaya da yarayabilir. İşletmeler için, müşteriyi elde tutma oranını artırmaya ve müşterilerin bir rakibe geçme olasılığını azaltmaya da yardımcı olur.